Políticas da loja
Última atualização: 05 de novembro de 2026
Estas políticas explicam como funcionam as compras na Fortek Ferramentas: prazos de entrega, trocas, devoluções, garantia e o tratamento dos seus dados pessoais. Elas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Trocas e devoluções
Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.
Troca ou devolução em até 30 dias
Além do prazo legal, a Fortek oferece 30 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar troca ou devolução. Para isso, o produto deve:
- estar sem sinais de mau uso, queda, ligação em voltagem errada ou alteração por terceiros;
- ser enviado com todos os acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original;
- ser acompanhado do número do pedido.
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo e, se houver defeito, fotos ou um vídeo curto do problema.
- Nossa equipe responde com as instruções de envio. Nas devoluções por arrependimento ou defeito, o frete de retorno não tem custo para você.
- Após recebermos e conferirmos o produto, você escolhe entre a troca por outro item igual ou o reembolso.
Reembolso
Como as compras são pagas via Pix, o reembolso é feito por Pix para uma conta de mesma titularidade do comprador, após a conferência do produto devolvido.
Produto com avaria na entrega
Se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse o recebimento ou registre a ocorrência com fotos e nos avise em até 7 dias pelo e-mail de atendimento.
Entrega e frete
- Frete grátis para todo o Brasil, com entrega estimada entre 4 e 7 dias úteis.
- Entrega Express, quando disponível no checkout, com entrega estimada entre 2 e 3 dias úteis.
- Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento. Pagamentos via Pix costumam ser confirmados em poucos minutos.
- Os pedidos são enviados de Jundiaí - SP. O código de rastreio é gerado em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento e enviado por e-mail e WhatsApp.
- Você também pode acompanhar seus pedidos em Meus pedidos, informando o CPF usado na compra.
Endereço de entrega
Confira o endereço antes de finalizar a compra. Se houver erro, escreva para o atendimento o quanto antes: se o pedido ainda não tiver sido despachado, fazemos a correção.
Tentativas de entrega
A transportadora realiza as tentativas de entrega previstas em seu procedimento. Se o pedido retornar por ausência ou endereço incorreto, entraremos em contato para combinar um novo envio.
Garantia da loja Fortek Ferramentas
Todos os produtos vendidos pela Fortek Ferramentas contam com a garantia da loja contra defeitos de fabricação.
- O prazo de garantia de cada produto é o informado na sua página. Ele nunca é inferior à garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (art. 26 do CDC).
- A garantia cobre defeitos de fabricação. Ela não cobre danos causados por mau uso, quedas, ligação em voltagem incorreta, desgaste natural de peças consumíveis ou consertos feitos por terceiros.
- Para acionar a garantia, envie o número do pedido e uma descrição do problema, com fotos ou vídeo, para [email protected].
- Confirmado o defeito, o produto será reparado, trocado ou reembolsado, conforme o CDC.
Política de privacidade
A Fortek Ferramentas trata os seus dados pessoais de acordo com a LGPD (Lei 13.709/2018). Esta seção explica quais dados coletamos, por que coletamos e quais são os seus direitos.
Dados que coletamos
- Dados da compra: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF e endereço de entrega.
- Dados de navegação: páginas visitadas, produtos vistos, origem do acesso (como anúncios e campanhas), tipo de dispositivo e endereço IP.
- Localização aproximada: a cidade estimada a partir do seu IP, usada apenas para exibir a região de entrega. Ela pode ser substituída pelo CEP que você informar.
- Avaliações: nome, cidade e comentário que você escolher publicar. O e-mail informado na avaliação não é exibido no site.
Para que usamos
- Processar o pagamento, emitir o pedido, entregar o produto e prestar atendimento.
- Enviar atualizações do pedido por e-mail e WhatsApp.
- Prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e fiscais.
- Medir o desempenho do site e dos anúncios e melhorar a experiência de compra.
Compartilhamento
Compartilhamos apenas os dados necessários com: processadores de pagamento (para gerar e confirmar o Pix), transportadoras (para a entrega) e ferramentas de métricas e anúncios (para medir o desempenho das campanhas). Não vendemos os seus dados.
Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies e armazenamento local do navegador para manter o carrinho, lembrar o andamento do checkout e medir visitas e conversões. Você pode apagar ou bloquear esses dados nas configurações do navegador, mas algumas funções da loja podem deixar de funcionar.
Seus direitos
Você pode solicitar a qualquer momento a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos (art. 18 da LGPD). Basta escrever para [email protected]. Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei, como os dados fiscais.
Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso aos dados é restrito à equipe responsável pelos pedidos.
Termos de uso
- Ao navegar e comprar na Fortek Ferramentas, você concorda com estes termos e com as políticas acima.
- Os preços, as condições e a disponibilidade dos produtos podem mudar sem aviso prévio. Vale sempre o preço exibido no momento da finalização do pedido.
- O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Pedidos com Pix não pago dentro do prazo exibido são cancelados automaticamente.
- As imagens são ilustrativas. As informações técnicas de cada produto estão na sua página, e você deve conferir a voltagem e as especificações antes da compra.
- As avaliações enviadas pelos clientes passam por moderação antes de serem publicadas. Não publicamos conteúdo ofensivo, dados pessoais de terceiros ou textos sem relação com o produto.
- Todo o conteúdo do site (textos, imagens e marca) pertence à Fortek Ferramentas ou aos seus parceiros e não pode ser reproduzido sem autorização.
- Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para [email protected].